宿泊業の経営改善に必要な９の要素

➀情報発信上の問題点の明確化

• 知名度は上がっているか？
• スマホで他と比較されている事を理解しているか？
• 他と差別化できる長所・魅力を発信できているか？
• 行きたくなるような内容で発信できているか？
• OTA（オンライン トラベル エージェント）設定に誤りはないか？スコアは上がっているか？

⇒最も集客が期待できる部分

• SNS、YouTubeでブランディングはできているか？
• ホームページのSEO対策とGoogle対策はできているか？
• WEB上のレビュー対策はしているか？

⇒ここを失敗すると集客は出来ない

• チラシやリーフレット等の印刷物は集客できるレベルの品質か？単なる宣伝で終わっていないか？

➁施設運営上の問題点の明確化

• リネン、清掃、メンテナンスのチェック

⇒清掃が最も評判を左右する
⇒スタッフ様が気付いていない点が多い

• コロナ対策の確認と徹底
• OTAも含め、迅速な予約対応ができているか？

◆食事について

• 食材と料理は魅力的か
• 一棟貸施設など、料理を提供しない場合の代替案があるか

◆利益について

• 無駄な部分はないか
• 利益を出せるプランかどうか
• 価格アップの為の付加価値要素がないか
• 連泊・リピーター獲得の仕掛けがあるか
• 宿泊以外で利益を出せないか

➂新しい価値創出の準備

• 施設への来訪者の目的と嗜好を明確に把握しているか？
• エリアへの来訪者の目的と嗜好を明確に把握しているか？
• 上記結果と提供できる要素とのマッチング部分を明確に把握しているか？
• 市場調査／自地域および周囲の市場規模と推移の分析をしているか？
• 結果を定期的に分析・検証しているか？

➃独自の価値の確認と明確化

• 感動を提供できるポイントは何か？
• 既にある自社施設の価値や利点を再確認し、最大限に活用できる方法を分析しているか？
• 自社施設を選ばせる目的を提示できているか？
  ⇒宿泊、風呂、観光、食、滞在、公共施設、合宿などの目的要素
  ⇒利用したくなる衝動を喚起させる部分
• 自社施設を選ばせる理由を提示できているか？
  ⇒利便性、快適性、価格満足度など合理的要素
  ⇒説得し納得させる部分

➄集客できる訴求内容と集客企画立案

前項③と④の結果をもとに「感動できる体験」を提供できるかが要の部分です。

• 自施設の魅力の再確認と磨き上げ
  ⇒料理、施設、清潔さ、利便性など
• 周囲の観光資源、来訪目的の再確認
• マイクロツーリズム対策はできているか？
  ⇒現在は集客に置いて最も重要な部分です。
• 「次世代ツーリズム」新しい観光コンテンツの提案も可能か検討しているか？
• 研修や学会等の誘致の強化
• インバウンド対策

➅クロスバリューによる集客の実践

クロスバリュー（価値の組み合わせ）による、他にない複合的なメニューセットを創出し、自社のブランドコンセプトと展開内容、戦略を決定

• 「次世代ツーリズム」など新しい観光コンテンツの提案
• 自然が多い環境なら健康体験がコンセプトとし、オーガニック料理 ＋ ヨガ体験プランの提供
• ６次産業が多い地域ならビジネス体験の提供
• 比較的好調な羽咋の民宿などには釣り目的の旅行客も多く、釣りに焦点を当てた企画も効果的

➆OTAの点検と対策・改善

最も予約を呼び込めるツールが、楽天トラベルやBookingなどのOTA（オンライン トラベル エージェント）です。

• 操作方法を理解できているか
• 設定に誤りはないか？スコアは上がっているか？
• 強い印象を与え、クリックしたくなる見せ方になっているか
• 観光客に求められる細やかなポイントを押さえた設定になっているか
• 早割、キャンペーン、プロモーションなど効果的な運営が出来ているか
• 求心力あるプランを提供できているか
• 利益が出るプランを提供できているか

➇情報発信力とブランディングの強化

■ホームページ

• 売れるデザインと動線があるか
• SEO対策とGoogle対策の確認

■SNS、動画
SNSブランディングが大きく影響します。

• ブランディングは出来ているか？
• フォロワーを増やす企画・コンセプトがあるか
• 閲覧を習慣化させられるコンテンツか
• ハッシュタグSEO、YouTubeSEOは出来ているか

■印刷物のチェック

• チラシやリーフレット等は見せ方、内容、デザイン、動線は集客できるレベルになっているか
• 紹介ツールの役割やリピーター化が狙えるモノになっているか
• ホームページやSNSに誘導できるモノか

➈アフターコロナを見据える

■情報発信力の強化が前提

• マイクロツーリズム誘致の強化
• リモートオフィスとしての連泊
• 二地域居住（デュアルライフ）拠点